Retour sur notre atelier e-DEFI X Creative Valley #9 – Les bonnes pratiques pour monter un CRM efficace, engageant et rentable

Le 5 octobre dernier a eu lieu notre atelier e-DEFI x Creative Valley intitulé « Les bonnes pratiques pour monter un CRM efficace, engageant et rentable » animé par les experts Grégoire Mialet et Laure Terrien de C-Ways.

Au programme :

  • Les enjeux du CRM d’aujourd’hui : une meilleure compréhension du client, une personnalisation de la relation & une plus grande fluidité des interactions pour un ROI court terme et un engagement long terme. Enjeu réglementaire : RGPD.
  • Structurer sa récolte de données
    • Collecter des données transactionnelles, relationnelles (ouverture d’e-mails, etc.), personnelles, digitales (cookies, etc.) ou autres
    • Les rassembler dans une base unique de données au sein de laquelle on effectue des croisements efficaces
    • En plus : Comparatif des solutions CRM
  • Exploiter ses données :
    • Segmenter, cibler, test & learn, allier algorithmes et humain.
    • Construire un programme relationnel efficace : utiliser les temps forts commerciaux, s’adapter au cycle de vie du client, créer un programme de fidélité
    • Mesurer les coûts VS les gains attendus, prioriser les actions en fonction de la facilité de mise en place/ROI
    • Mesurer les forces et  les faiblesses : déterminer les indicateurs clés, surveiller le stock client, comprendre la structuration du CA, mesurer l’efficacité des actions CRM
  • Diffuser ses données : les magasins, le digital, les opérations, le marketing et la communication comme acteurs de la donnée clients. Trois points clés : qualification, animation et satisfaction.
  • Les enjeux du CRM de demain : technologies (IA, IoT, etc.), meilleurs usages (hyper-personnalisation, etc.) et limites (RGPD, être intrusif, etc.).

Pour recevoir le lien du replay et la présentation diffusée pendant l’atelier, remplissez le formulaire ci joint : formulaire de demande du replay

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