Retour sur notre atelier e-DEFI x Creative Valley #13 – Comment booster son trafic en magasin et en ligne les derniers jours avant Noël ?

Lundi 14 décembre a eu lieu le dernier atelier de notre série de wébinaires lancée avec Creative Valley lors du premier confinement. Le thème de l’atelier animé par les expert de The Other Store (Valérie Almeras, directrice clientèle trafic, Typhaine Ducassé, Directrice CRM et Justine Viguier, brand manager) était de circonstance : comment booster son trafic en magasin et en ligne les derniers jours avant Noël ?

Au programme, les trois volets essentiels que représentent l’acquisition, la transformation et la fidélisation avec une to-do list bien rodée :

  • Fidélisation
    • Pour maximiser les ventes :
      • Mettre en place une stratégie d’e-mails avec les best-sellers, les promos, les stocks disponibles, etc.
      • Proposer une offre VIP avec un cadeau offert dans chaque commande
      • Proposer des ventes privées ou des avant-première pour les soldes
      • Mettre en place une campagne SMS ou RCS (messages sur mobile avec des contenus multimédia enrichis) auprès de la base de contacts boutique
    • Privilégier les clients fidèles et leurs amis
      • Envoyer une des newsletters de fin d’année aux clients qui ont acheté à la même période l’année dernière
      • Animer la communauté de clients fidèles en leur rappelant leur nombre de points à dépenser et en les incitant à les dépenser pendant les fêtes
      • Proposer une offre de parrainage
      • Mettre en place une offre promotionnelle spécifique pour les salariés et les partenaires
    • Avoir un discours non promotionnel
      • Raconter votre histoire, celle de vos produits et de votre savoir-faire
      • Réaliser une newsletter non commerciale pour les fêtes principalement axée sur la relation et l’émotion
      • Proposer une wishlist et donner des conseils de style pour les fêtes
    • Etre ludique
      • Mettre en place un jeu concours ludique avec des relais en newsletters
      • Proposer des SMS à gratter/secouer
  • Transformation
    • Customiser le site pour Noël
      • Proposer une boutique de Noël avec des entrée par type de produit, par budget ou par attribut de produit.
      • Proposer des looks de fêtes avec une collection dédiée et prendre en compte le contexte Covid
      • Proposer à la vente des carte cadeaux
      • Proposer des pochettes cadeaux et des messages pour les livraisons directement chez les destinataires du cadeau.
    • Miser sur l’omnicanal pour assurer toutes les ventes
      • Mettre en avant le personnel shopper en boutique
      • Pousser la e-réservation pour les achats de dernière minute en boutique le 24
      • Rendre partageable la wishlist avec les boutiques
      • Veiller à la bonne mise à jour du store locator
    • Assurer la logistique pour être l’heure
      • Communiquer sur la date maximum pour commander et recevoir à temps les achats de Noël
      • Offrir la livraison express en 24-48h du 20 au 23/12.
      • Veiller à la bonne allocation des stocks sur les produits cadeaux
    • Offrir la meilleure qualité de service
      • Offrir la livraison
      • Prolonger le délai de retour à 60 jours
      • Garantir la livraison avant Noël
  • Acquisition
    • Réassurer en rappelant dans les annonces la date limite pour être livré, que la livraison est offerte et que les délais de retour sont allongés
    • Créer des campagnes efficaces
      • Créer des campagnes pour les cartes cadeaux sur les réseaux sociaux et sur Adwords
      • Créer des campagnes « idées cadeaux » avec des mots clés spécifiques redirigeant vers les boutiques et vers une sélection de Noël
      • Sponsoriser des calendriers de l’avent sur les réseaux sociaux
    • Favoriser l’omnicanal grâce à Facebook et Google en mettant en place des campagnes drive to store et de géolocalisation pour prendre le relai après l’arrêt des livraisons
    • Mettre en place des campagnes de collecte de mails en amont des ventes privées et des pré-soldes

Pour recevoir le lien du replay et la présentation diffusée pendant le webinaire, veuillez remplir le formulaire ci-joint : formulaire de demande.

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