Il y a plusieurs semaines, le Festival SXSW proposait une conférence intitulée « Building a Brand Through Community » animée par Sam Sanders, journaliste et animateur de radio américain, accompagné des fondateurs et PDG de la marque Hello Bello, Kristen Bell, Dax Shepard et Erica Buxton. Hello Bello est une marque américaine de produits pour bébés et enfants qui a développé une communauté engagée.
Le DEFI vous résume cette conférence et vous donne des conseils pour construire une vraie communauté autour de votre marque.
Définir les valeurs et la mission précise de la marque
Pour construire une communauté forte, il est important de savoir ce que l’on veut accomplir. Les valeurs et la mission de la marque doivent être claires et bien définies pour que les membres de la communauté puissent les comprendre et les adopter. A chaque décision, il faut se référer à cette vision.
- Il convient d’abord de créer une marque autour de quelque chose que l’on aime.
- La marque doit être liée à une histoire, quelque chose qui a une signification, un sens.
- Il faut trouver un besoin qui rassemble des individus.
Par exemple, pour la marque Hello Bello, c’est le besoin pour des parents de prendre soin de leurs enfants et de la planète avec des produits à des coûts abordables pour eux.
- Avoir une super entreprise qui répond à un besoin ne suffit pas, il faut travailler son image et son ADN de marque.
Hello Bello est une entreprise colorée, avec de belles infrastructures et des conceptions ludiques et colorées. La marque se positionne comme étant axée sur la famille, amusante, éthique et authentique. La marque se concentre sur la création de produits de qualité pour bébés et familles tout en étant respectueux de l’environnement et abordables pour tous les budgets. C’est cette valeur ajoutée qui lui permet d’être la marque qu’elle est.
Proposer des produits et un contenu de qualité
Proposer des produits à forte valeur ajoutée et fournir un contenu de qualité à la fois intéressant, utile et engageant, va permettre de retenir l’attention de la communauté.
Hello Bello est une marque accessible et qualitative (bonne pour la santé des enfants – produits naturels, bonne pour la planète – produits locaux).
- Il faut toujours penser qu’il y a des êtres humains de l’autre côté. Il faut que l’échange ressemble le moins possible à une transaction financière.
- Il faut rester authentique et transparent. La transparence et l’authenticité sont cruciales pour gagner la confiance de la communauté.
- Il faut pouvoir aimer et vouloir utiliser les produits que l’on propose, signe d’honnêteté.
- Il faut croire en l’histoire de sa marque.
Hello Bello s’engage réellement envers sa communauté en faisant don de produits et en soutenant des initiatives pour aider les familles dans le besoin.
- Il faut choisir des collaborateurs passionnés et qui se sentent impliqués dans le projet de la marque afin de représenter au mieux la communauté dans les produits et le contenu.
Encourager l’interaction et la participation
La participation des membres de la communauté est essentielle pour la croissance et le succès de la communauté. La marque doit encourager les membres à partager leur opinion, à donner leur avis et à contribuer à la création de contenu. Cela renforce la relation de la communauté avec la marque.
Pour Hello Bello, les membres de la communauté sont les parents. Ce sont les leaders d’opinion de cette entreprise donc il faut porter une attention toute particulière à leurs besoins.
Il s’agit de :
- Prendre en compte l’avis de sa clientèle cible, ce dont elle a besoin.
- Permettre à la communauté de partager son/ses histoire/s.
- Suivre le modèle Direct-to-Consumer. Il faut parler directement à ses clients et ce, au quotidien.
- Ne pas considérer sa communauté comme un simple moyen de promotion, mais plutôt comme des partenaires à long terme.
- Présenter ses produits sur les réseaux sociaux en les intégrant dans la vraie vie, en construisant du storytelling autour afin de partager des moments de vie avec la communauté. Cela permet de créer une relation de partage et de confiance.
Hello Bello propose des boxes personnalisées chaque mois. Ces boxes se transforment en boîtes que les parents peuvent construire. Les parents postent les boîtes qu’ils construisent avec leurs enfants et c’est très amusant pour eux. De plus, les boxes sont déposées sur le pas de leur porte, ce qui apporte un sentiment de proximité avec la communauté.
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