Ayant pris en ampleur pendant le confinement, le social commerce a révolutionné les ventes en ligne. Cette tendance est notoire parmi les millennials (25 à 40 ans) et la génération Z (11 à 24 ans). Ayaz Nanji, expert en stratégie digitale et fondateur d’ICW Media, une agence de conseil spécialisée dans le contenu et les réseaux sociaux, a analysé son impact chez ce public après une étude sur plus de 350 personnes de la tranche d’âge.
Avant de se concentrer sur les résultats principaux de l’enquête, il est intéressant de donner quelques définitions :
- Les millennials (ou génération Y) sont une catégorie de personnes nées entre 1980 et 1996 et la génération Z comprend les personnes nées entre 1997 et 2010.
- Le social commerce est le processus de vendre ou d’acheter directement sur le réseau social, sans quitter l’expérience de la plateforme, de la recherche d’article au paiement.
- Il représente aujourd’hui un marché valant 89,4 milliards de dollars (US), et pourrait par la suite atteindre 604,5 milliards de dollars en 2027.
Ayaz Nanji s’est donc intéressé aux réponses de 350 américains appartenant à la génération Y ou Z. Voilà les grandes lignes de ce que nous pouvons retenir de l’enquête :
- 40% des répondants ont acheté un produit après avoir regardé un live sur un réseau social
- 60% ont cherché un produit sur leur mobile grâce au contenu d’un influenceur sur un réseau social.
- 46% achètent au moins une fois par mois un produit grâce au contenu sur les réseaux sociaux ou alors grâce à la publication d’un influenceur. Dans les produits consommés, 41% sont des vêtements.
- 61% préfèrent utiliser directement la fonctionnalité « Ajouter au panier » contre 39% qui souhaitent consulter le produit en détail sur le site
- 78%, n’ont jamais utilisé la fonctionnalité « Acheter maintenant, payer plus tard » (« Buy Now Pay Later que proposent des services de paiement comme Klarna ou Affirm.
Cette étude est disponible sous forme d’infographie : Social Commerce – Gen Z and Millennial Habits